Syarat dan Ketentuan

Dengan memakai layanan CSBA, Anda setuju dengan syarat berikut.

Layanan

CSBA adalah aplikasi panel layanan pelanggan multi-channel dengan asisten AI, yang dipasang di server Anda. Layanan kami meliputi aplikasi (berkas paket dan lisensi), jasa pemasangan, penyusunan pengetahuan awal, pelatihan singkat, dan dukungan sesuai paket yang disepakati. Ruang lingkup dan harga setiap paket ditetapkan dalam penawaran tertulis lewat konsultasi.

Lisensi

• Satu lisensi berlaku untuk satu domain. Untuk domain tambahan, diperlukan lisensi tambahan.
• Anda boleh memakai CSBA untuk bisnis Anda sendiri atau klien Anda pada domain yang berlisensi.
• Anda tidak boleh menjual ulang, membagikan, atau mengunggah ulang berkas aplikasi dan kunci lisensi, baik utuh maupun sebagian.
• Kami berhak menonaktifkan lisensi yang dipakai melanggar syarat ini.

Harga dan pembayaran

Harga ditetapkan lewat konsultasi dan dicantumkan dalam penawaran. Harga yang berlaku adalah harga pada penawaran yang Anda setujui. Pekerjaan dimulai setelah pembayaran yang disepakati diterima. Biaya pihak ketiga seperti VPS, domain, kuota AI, dan Meta API (WhatsApp resmi) dapat berbeda dari biaya paket dan mengikuti penyedianya.

Yang perlu Anda siapkan

Anda menyediakan akses yang diperlukan (VPS atau akun hosting, domain, kunci API model AI) serta bahan untuk pengetahuan bisnis. Keterlambatan bahan atau akses dapat menggeser jadwal pengerjaan.

Dukungan

Dukungan diberikan lewat WhatsApp pada jam kerja selama masa yang tercantum di paket, berupa bantuan penggunaan dan perbaikan masalah pada CSBA. Layanan di luar paket, misalnya pembuatan fitur khusus, adalah pekerjaan terpisah dengan harga sendiri.

Jawaban AI dan tanggung jawab Anda

AI menjawab berdasarkan dokumen yang Anda setujui, tetapi jawaban AI tidak dijamin selalu tepat. Anda bertanggung jawab atas isi pengetahuan bisnis, kebijakan yang AI sampaikan kepada pelanggan, serta peninjauan percakapan. Petugas Anda dapat mengambil alih kapan saja.

WhatsApp tidak resmi

Jalur WhatsApp tidak resmi (scan QR) tidak didukung oleh WhatsApp, sehingga nomor dapat diblokir sewaktu-waktu. Penggunaannya adalah risiko Anda, dan kami sarankan nomor khusus. Untuk penggunaan jangka panjang, pilih WhatsApp resmi (Meta API).

Batas tanggung jawab

Anda bertanggung jawab atas server, domain, isi bisnis, dan kepatuhan pada hukum yang berlaku. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau gangguan layanan pihak ketiga seperti hosting, penyedia model AI, WhatsApp, dan Telegram. Tanggung jawab kami terbatas pada nilai pembayaran yang Anda terima untuk layanan terkait.

Refund

Ketentuan pengembalian dana ada di halaman Kebijakan Refund.

Perubahan

Syarat ini dapat diperbarui. Versi yang berlaku adalah yang tampil di halaman ini pada saat Anda menyetujui penawaran.